“Een goed loyaliteitssysteem leidt tot 20 procent hogere omzet.”

Vorig jaar stimuleerde Air Miles haar spaarders om hun spaarpunten en masse in te wisselen. De actie moest vitaliteit in het spaarprogramma brengen. In deze CMOtalk interviewt Klaas Noor Cloo, managing director van Loyalty Management Netherlands, de organisatie achter Air Miles. In de 47e CMOtalk spraken zij over de toekomst van het loyaliteitsprogramma, het belang van klantloyaliteit en het binden van jongere generaties.